復雜的現象背后有簡單的規律，簡單的規律決定了復雜的現象，發現簡單的規律可以幫助我們解決復雜的系統問題。

企業由錯綜復雜的系統構成，但任何復雜的系統都有其固有的簡單性。所有的系統，抽象來看包括構成系統的要素和要素間的4種關系：因果鏈、增強回路、調節回路、滯后效應。

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要素是影響系統運作的各個節點上的輸入和輸出。

因果鏈：是要素之間增強或者減弱的作用關系。

增強回路：是要素間因增強果、果反過來又增強因，形成回路，一圈一圈循環增強。

調節回路：要素間因增強果，果反過來減弱因，從而抵抗系統變化的因果回路。增強回路是追求極端，調節回路是達到平衡。

滯后效應：是要素間的因果關系不能瞬間發生，中間有一個時間跨度，這個時間跨度就是滯后效應。

企業在開展改善活動時，剛開始總會面對員工不積極、參與度不高的困境。究竟哪些因素影響員工在持續改善上的表現？員工的改善工作表現主要受改善意識、改善能力、改善行動和改善激勵的影響。改善意識是員工認識到改善是其本職工作的一部分，改善不僅對企業是必要的，對其自身的成長也是必要的。

改善能力是員工掌握和運用方法工具發現并解決問題的能力，沒有合適的工具和方法員工在改善工作上將舉步維艱、事倍功半。改善行動是員工真正采取行動參與企業的改善活動中，只有行動才能產生結果，沒有行動再好的意識也只是口號。改善激勵是員工通過改善在物質或精神上獲得的回報。

員工的改善意識會促進員工學習相關知識工具，提高改善技能。改善技能的提高會作用于員工的改善行動，達到事半功倍的效果。員工參與改善活動產生改善成果后，能夠獲得物質、榮譽、個人成長等方面的激勵回饋，而且改善行動也能反過來加強員工的改善意識、提高改善能力。

員工通過改善獲得的物質、榮譽、個人成長方面的激勵回饋會進一步增強員工的改善意識。如此，改善意識、改善能力、改善行動、改善激勵便形成了相互增強的增強回路。

在員工改善工作績效的增強回路中，企業需要選擇切入點推動循環的快速轉動。具體需要做的事情包括：明確改善活動的管理架構和職責，強化管理人員的推動作用；設定改善目標和適當的考核機制；標準化改善流程，使員工的智慧能夠得到回應和落地，并盡可能簡化流程提高效率；宣傳表現優秀的團隊、個人、案例，營造改善氛圍；為員工的改善提供及時、恰當的激勵反饋；為員工的改善行動提供必要的方法、工具培訓和指導等。

在增強回路的支持下，企業即使形成了良性的改善循環后仍不能掉以輕心，需要不斷賦予增強回路新的驅動力，否則就會因為系統中的某些調節回路而前功盡棄。比如員工對改善激勵的期望值會隨時間而提高，當員工對改善激勵的期望沒有得到滿足時，就會抑制員工的改善意識。

所以企業需多樣化對員工的改善激勵，尤其是在精神和榮譽方面的激勵。因為基于馬斯洛需求層次論，物質生活水平越來越高的情況下，人們對精神和榮譽方面的需求更強烈。

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