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QFD─Quality Function Deployment─中文譯為質量功能展開，由日本品管前輩水野滋先生所開發， 主要是為了設計、制造，供應適合消費者需求的高質量產品，原始構想誕生于1966年， 1972年三菱重工推出質量表后，蓬勃發展。
汽車業由豐田汽車在1977年開始使用，QFD之所以受到重視，仍和美國三大汽車廠1980年代競爭力衰退有關， 當時美國動員龐大專家學者群去研究汽車產業落后的原因，最后3大結論之一即是日本運用QFD這項工具。 而ISO-9001以及TS 16949均強調滿足顧客的各種需求，即是由此而來。 而最能將顧客需求充分掌握, 協助產品定位更準確的工具則非QFD莫屬。
基于客戶需求, 具體說明產品的關鍵質量因素（CTQ）特性
包含一個或多個矩陣的構建. 這些矩陣記錄了需求, 解決方案和實現步驟間的關系
在提供了頂層排序(客戶需求)的基礎上, 使團隊能夠在不同層次上建立項目排序
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? QFD質量屋是一種將VOC與CTQ聯系在一起的矩陣.
? 矩陣使用加權的關系來說明相互關聯的程度.
? 每一項VOC排序(重要性或等級)是由客戶提供
? CTQ排序是由VOC的重要性和矩陣間的關系決定的.
? 為每一項CTQ都加入了目標值
? “屋頂”記錄了CTQ間的相互關系
? 如果合適會包含競爭力標桿比較
? 培養出有能力進行QFD 的研發人員
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? 通過項目, 系統化導入QFD識別客戶需求, 并將之轉變為過程參數
? 另其它軟性收益如
? 減少30~50%的設計變更
? 縮短30~50%設計周期
? 降低20~60%的起始成本
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